E-mail Marketing

1.1 Papel do e-mail no ecossistema

1.1.1 Canal proprietário: relacionamento e previsibilidade

1.1.2 E-mail x redes x mídia paga: diferenças de intenção

1.1.3 Funis e ciclo de vida: aquisição, retenção e reativação

1.2 Tipos de e-mails e objetivos

1.2.1 Transacionais: serviço, confiança e clareza

1.2.2 Relacionamento/nutrição: educação e valor

1.2.3 Promocionais e reengajamento: conversão e recuperação

1.3 Orientação de método (como definir uma campanha)

1.3.1 Definir objetivo: o que deve mudar no comportamento

1.3.2 Definir público: quem precisa receber (e quem não deve)

1.3.3 Definir momento: timing e expectativa do destinatário

2.1 Permissão e confiança

2.1.1 Consentimento e transparência (noções)

2.1.2 Expectativa: frequência e tipo de conteúdo prometido

2.1.3 Relevância: a chave para não virar “ruído”

2.2 Segmentação e personalização (conceitual)

2.2.1 Segmentação por perfil e interesse

2.2.2 Segmentação por comportamento e engajamento

2.2.3 Ciclo de vida: novos, ativos, recorrentes, inativos

2.3 Saúde da base e entregabilidade (noções)

2.3.1 Higiene: inatividade, descadastros e limpeza de lista

2.3.2 Reputação: reclamações, hard/soft bounces (noções)

2.3.3 Sinais de problema: quedas, picos e inconsistências

3.1 Assunto, pré-header e abertura

3.1.1 Assunto: clareza, promessa e honestidade

3.1.2 Pré-header: completar a promessa e orientar o clique

3.1.3 Primeiras linhas: contexto rápido e benefício

3.2 Corpo do e-mail: estrutura e escaneabilidade

3.2.1 Uma ideia por e-mail: foco e economia

3.2.2 Hierarquia textual: títulos, parágrafos curtos e listas

3.2.3 Prova e credibilidade: dados, exemplos e coerência

3.3 CTA e persuasão ética

3.3.1 CTA claro: ação, consequência e expectativa

3.3.2 Urgência com integridade: evitar pressão enganosa

3.3.3 Linguagem: tom de marca e respeito ao leitor

4.1 Hierarquia visual e foco

4.1.1 Ordem de leitura: título, benefício, CTA

4.1.2 Contraste e respiro: reduzir poluição visual

4.1.3 Imagem como suporte: não esconder informação essencial

4.2 Mobile-first e contexto real

4.2.1 Leitura rápida: rolagem, distração e pouco tempo

4.2.2 Tamanho, espaçamento e toque (noções)

4.2.3 Peso e carregamento: efeitos na experiência (noções)

4.3 Acessibilidade e consistência de marca

4.3.1 Contraste e legibilidade: leitura em condições reais

4.3.2 Linguagem clara e sinais redundantes

4.3.3 Coerência visual: templates e variação controlada

5.1 Automação por ciclo de vida (conceitual)

5.1.1 Boas-vindas e ativação: reduzir incerteza inicial

5.1.2 Pós-compra e retenção: valor contínuo e confiança

5.1.3 Reativação: recuperar sem “caçar” o usuário

5.2 Métricas e sinais de qualidade

5.2.1 Abertura, clique e conversão: o que cada uma indica (e não indica)

5.2.2 Receita atribuída e retenção: visão de valor no tempo

5.2.3 Saúde do canal: reclamações, descadastro, inatividade

5.3 Testes e aprendizagem (como decidir melhor)

5.3.1 Hipóteses: o que testar e por quê

5.3.2 Controle de variáveis: evitar conclusões frágeis

5.3.3 Governança: frequência, política editorial e ética