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Marketing · Extensão

Marketing de Relacionamento

Conceitos de CRM e customer lifetime value. Aquisição, retenção e fidelização. Data-driven marketing e segmentação. Automação de campanhas e fluxos de nutrição. Programas de fidelidade e recompensas. Experiência do cliente omnicanal. Comunicação proativa e personalização em escal...

Marketing
Marketing de Relacionamento

Sobre o curso

Conceitos de CRM e customer lifetime value. Aquisição, retenção e fidelização. Data-driven marketing e segmentação. Automação de campanhas e fluxos de nutrição. Programas de fidelidade e recompensas. Experiência do cliente omnicanal. Comunicação proativa e personalização em escala. Gestão de reclamações e recuperação de clientes. Indicadores de satisfação (NPS, CES, CSAT). Cultura organizacional focada no relacionamento.

Diferenciais

Gestão de Relacionamentos de Longo Prazo Desenvolve estratégias de fidelização e maximização do valor vitalício do cliente, transformando consumidores satisfeitos em defensores da marca. Experiência Integrada Unifica CX e CRM em sistemas inteligentes de dados, permitindo personalização em escala e jornadas omnicanal fluidas que fortalecem vínculos emocionais. Humanização Digital Combina análise comportamental e empatia comunicacional para criar interações autênticas, personalizadas e emocionalmente significativas com cada cliente.

Conteúdo programático

5 módulos · 30 horas no total

  • Conceito e evolução

  • Coleta, segmentação e análise

  • Indicadores e boas práticas

  • Recompensas e engajamento

  • Valor relacional e reputação

Datas e horários

  • Marketing de Relacionamento Inscrições abertas
    • Modalidade Extensão
    • Investimento R$979,00
    Inscrever nesta turma

A Belas Artes

Um curso livre com o padrão de um Centro Universitário de 100 anos

  • 100 anosde tradição

    Formando criativos em São Paulo desde 1925.

  • MECCentro Universitário reconhecido

    Cursos livres com o padrão de uma instituição de ensino superior.

  • 4 campiem São Paulo

    Vila Mariana, Paraíso, Cidade Jardim e Sorocaba-Votorantim.

Fachada do Campus Paraíso

Campus Paraíso

Rua Estela, 64, Vila Mariana, São Paulo

Como chegar
Fachada do Campus Vila Mariana

Campus Vila Mariana

Rua Dr. Álvaro Alvim, 90, Vila Mariana, São Paulo

Como chegar
Fachada do Campus Shopping Cidade Jardim

Campus Shopping Cidade Jardim

Av. Magalhães de Castro, 12.000, 2º andar, Cidade Jardim, São Paulo

Como chegar
Entrada do Campus Sorocaba-Votorantim

Campus Sorocaba-Votorantim

Av. Gisele Constantino, 1.850, Iguatemi Business, Parque Campolim, Votorantim

Como chegar

Certificado Belas Artes

Ao concluir, você recebe o certificado Belas Artes

Vale no currículo

Certificado digital com carga horária reconhecida. Some ao seu currículo, ao LinkedIn e ao portfólio como formação complementar.

Validade nacional

Emitido por um Centro Universitário reconhecido pelo MEC, com validade em todo o território nacional.

Um nome que abre portas

O mercado criativo conhece a Belas Artes. O certificado sinaliza formação prática em uma escola com 100 anos de história.

Dúvidas sobre o certificado
Certificado de conclusão dos cursos livres emitido pelo Centro Universitário Belas Artes de São Paulo
O certificado emitido ao final de cada curso livre

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