Sobre o curso
Evolução histórica da qualidade. Princípios da gestão pela qualidade total. Normas de referência (ISOs). Cultura de excelência e participação dos colaboradores. Ciclo de vida da qualidade em processos produtivos e de serviços. Ferramentas da qualidade. Controle estatístico do processo. Indicadores de desempenho (taxa de defeitos, tempo de retrabalho, eficiência global do equipamento). Custos da qualidade. Auditorias internas e externas. Certificação e avaliação de maturidade. Métodos de melhoria contínua. Eliminação de desperdícios e integração com pensamento enxuto. Voz do cliente e medição de satisfação. Qualidade em serviços e experiência do usuário. Gestão da cadeia de fornecedores e responsabilidade socioambiental. Ferramentas digitais de monitoramento, análise de dados e painéis de gestão.
Diferenciais
Cultura de Excelência Colaborativa Transforma a gestão da qualidade em um processo de desenvolvimento humano e organizacional, promovendo participação consciente e melhoria contínua. Domínio Técnico Aplica ISO 9001, PDCA, Six Sigma e TQC, formando profissionais com sólida competência para implementar e adaptar sistemas de qualidade reconhecidos internacionalmente. Qualidade Sustentável Integra excelência operacional, ética e sustentabilidade, preparando profissionais para gerar valor duradouro e responsável para todos os stakeholders.
Conteúdo programático
Origens, pensadores e evolução histórica
ISO, TQM e certificações
Controle estatístico, gráficos e análise de causa e efeito
PDCA, Kaizen e auditorias internas
Qualidade de vida, reputação e inovação responsável
Datas e horários
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Gestão da Qualidade Inscrições abertas - Modalidade Extensão
- Investimento R$979,00
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