Sobre o curso
Conceitos de CRM e customer lifetime value. Aquisição, retenção e fidelização. Data-driven marketing e segmentação. Automação de campanhas e fluxos de nutrição. Programas de fidelidade e recompensas. Experiência do cliente omnicanal. Comunicação proativa e personalização em escala. Gestão de reclamações e recuperação de clientes. Indicadores de satisfação (NPS, CES, CSAT). Cultura organizacional focada no relacionamento.
Diferenciais
Gestão de Relacionamentos de Longo Prazo Desenvolve estratégias de fidelização e maximização do valor vitalício do cliente, transformando consumidores satisfeitos em defensores da marca. Experiência Integrada Unifica CX e CRM em sistemas inteligentes de dados, permitindo personalização em escala e jornadas omnicanal fluidas que fortalecem vínculos emocionais. Humanização Digital Combina análise comportamental e empatia comunicacional para criar interações autênticas, personalizadas e emocionalmente significativas com cada cliente.
Conteúdo programático
Datas e horários
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Marketing de Relacionamento Inscrições abertas - Modalidade Extensão
- Investimento R$979,00
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