Sobre o curso
O Certificate Relacionamento e Experiência do Cliente foi desenvolvido para capacitar profissionais a compreender, planejar e gerenciar estratégias voltadas à construção de vínculos duradouros entre marcas e consumidores. Em um mercado cada vez mais orientado pela experiência e pela personalização, o relacionamento com o cliente tornou-se um dos principais diferenciais competitivos das organizações. O curso apresenta o relacionamento e a experiência do cliente como elementos estruturantes da estratégia organizacional, indo além de práticas operacionais de atendimento. O estudante compreende como a centralidade no cliente influencia posicionamento de marca, competitividade e geração de valor. O Certificate articula conceitos de Customer Experience, marketing de relacionamento e ferramentas de CRM e automação, permitindo ao estudante compreender como dados e tecnologia podem ser utilizados para personalizar interações, fortalecer vínculos e aprimorar a jornada do consumidor. O curso enfatiza estratégias de retenção, engajamento e desenvolvimento de relacionamentos duradouros entre marcas e clientes, abordando o relacionamento como fator essencial para sustentabilidade e crescimento organizacional.
Para quem é
Profissionais das áreas de Marketing, Comunicação, Administração, Publicidade, Design, Gestão Comercial e Negócios, que desejam aprofundar conhecimentos sobre fidelização, experiência do consumidor e estratégias de relacionamento. Gestores, coordenadores e profissionais que atuam em áreas de Customer Experience, Customer Success, atendimento, relacionamento com clientes e gestão de marcas, interessados em ampliar competências estratégicas e analíticas. Empreendedores e proprietários de negócios que buscam desenvolver estratégias para fortalecer vínculos com clientes, melhorar a experiência de consumo e ampliar a retenção e a fidelização. Profissionais que atuam ou pretendem atuar em agências, startups, e-commerce, empresas de serviços, negócios criativos e projetos autorais, e que desejam compreender a experiência do cliente como diferencial competitivo.
Diferenciais
O estudante é capacitado para analisar e mapear a experiência do consumidor em múltiplos pontos de contato, compreendendo a integração entre canais digitais e presenciais e a importância da consistência da experiência em ambientes omnichannel. Em consonância com o posicionamento da Belas Artes, o Certificate equilibra análise de dados e compreensão das dimensões humanas do consumo, destacando o papel das emoções, da comunicação e da experiência na construção do relacionamento entre marcas e públicos.
Datas e horários
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Estratégias de Relacionamento e Experiência do Cliente Inscrições abertas - Modalidade Certificate
- Investimento R$2.814,00
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