Sobre o curso
Princípios de experiência do cliente. Design de serviços e momentos de verdade. Mapeamento da jornada e pontos de fricção. Voice of Customer e pesquisas NPS, CSAT. Arquitetura de experiência sensorial. Emoção, memória e fidelização. Service blueprints e melhoria contínua. Automação de atendimento e chatbots. Métricas operacionais e de percepção. Gestão de crises e reputação. Cultura centrada no cliente.
Diferenciais
Gestão Estratégica da Experiência do Cliente Promove transformações culturais que alinham valores, processos e tecnologia, formando líderes capazes de consolidar excelência relacional em todos os níveis organizacionais. Cartografia Emocional Desenvolve metodologias de mapeamento profundo da jornada do consumidor, identificando emoções, expectativas e oportunidades de encantamento que fortalecem vínculos e superam expectativas. Inteligência Adaptativa Integra métricas e feedbacks em tempo real (NPS, CES, CSAT) para gerar aprendizagem contínua e melhoria sistêmica, transformando dados em inovação e excelência experiencial replicável.
Conteúdo programático
Datas e horários
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Customer Experience Inscrições abertas - Modalidade Extensão
- Investimento R$979,00
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